نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو عبارة عن منهجية وأداة تساعد الشركات على إدارة وتحسين العلاقة مع العملاء. يتضمن هذا النظام استخدام مجموعة من البرامج والخدمات التي تساعد الشركات على تحليل وتفهم سلوك واحتياجات العملاء. كما يساعد هذا النظام في إدارة التواصل مع العملاء من خلال تحديد الفرص المناسبة لإرسال رسائل تسويقية والتواصل الفعال مع العملاء.
استخدام نظام إدارة علاقات العملاء في الأعمال التجارية
يمكن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء لتحسين العلاقة بين الشركات وعملائها وتحسين استجابة الشركة لاحتياجات العملاء. كما يمكن استخدامه في تحليل البيانات المتعلقة بالعملاء والتنبؤ بما يمكن أن يرغبوا فيه في المستقبل، مما يساعد الشركة على تحسين تجربة العملاء. يمكن أيضًا استخدام نظام إدارة علاقات العملاء لتحسين عمليات البيع والتسويق وتحديد الفرص المناسبة لزيادة المبيعات والإيرادات.
